Tietosuojaseloste
KONEPALVELU KUIVALAINEN OY:N YLEISET SOPIMUSEHDOT
YLEISET EHDOT
Eastmx.fi on Konepalvelu Kuivalainen Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa hyödykkeiden myyjänä on Konepalvelu Kuivalainen Oy (Y-tunnus: 0847537-7). Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Konepalvelu Kuivalainen Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa verkkokaupassa asioidessa.
Konepalvelu Kuivalainen Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät eastmx.fi verkkosivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.
Konepalvelu Kuivalainen Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Konepalvelu Kuivalainen Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Konepalvelu Kuivalainen Oy ei kohtuudella voi voittaa. Konepalvelu Kuivalainen Oy on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.
ASIAKAS
Konepalvelu Kuivalainen Oy ( jäljempänä East MX ) myy tuotteita ja palveluita yksityishenkilölle (jäljempänä kuluttaja). Hyödykkeitä myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön.
Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.
Yritysasiakkaiden ja East MX:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. East MX tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua East MX:n järjestelmään.
Tietosuoja: Asiakkaiden tiedot on tallennettu East MX:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. East MX:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa East MX, Ivontie 9, 80260 Joensuu. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä East MX:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: East MX / Konepalvelu Kuivalainen Oy, Ivontie 9, 80260 Joensuu.
TUOTTEET JA HINNASTO
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetuksesta aiheutuvia kustannuksia, ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä East MX:stä tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Hinnan laskiessa toimitamme tuotteen automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla.
East MX pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille, tilatuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.
Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisina kuin ne ovat. Tässä tarkoitetaan käytettyjen alennustuotteiden kauppaa. (Kuluttajansuojalaki, 5. Luku, 14§)
MAKSUTAVAT
East MX käyttää verkkokaupassaan Paytrail-maksupalvelua. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Palvelu on Paytrail Oyj:n (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä palvelu.
Maksu pankkipainikkeilla palvelussa Paytrail maksunvälityspalvelu välittää maksusi East MX:lle. Käytössä on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Paytrail Oy, joka välittää maksun East MX:lle
Verkkokaupassa voit maksaa myös Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Paytrail Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut.
Verkkokauppa käyttää Paytrail maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n (2122839-7) välille. Paytrail Oyj vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.
Eastmx.fi TOIMITUSTAVAT
Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 1-3 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Kuljetusaika on yleensä 1-3 arkipäivää. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Ostoskori huomioi kuljetushinnat ja mahdolliset kuljetustarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä. Postiennakkomaksu peritään poikkeuksetta postiennakkotilauksissa.
Postipakettina toimittavien tuotteiden lähetys noudetaan lähimmästä postista. Tilaus on noudettavissa pääsääntöisesti lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 16 jälkeen. Asiakas saa saapumisilmoituksen sekä tekstiviestillä että lähetyksessä ilmoitettuun toimitusosoitteeseen seuraavalla jakelukierroksella. Kuljetusaika on normaalisti 1-2 työpäivää. Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi 2 täyttä kalenteriviikkoa.
Postin pakettiautomaattiin lähetettävä toimitus on helppo tapa vastaanottaa paketteja. Lähetys toimitetaan valitsemaasi pakettiautomaattiin. Tilaus on noudettavissa pääsääntöisesti lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 16 jälkeen. Pakettia säilytetään automaatissa 7 päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoituksen ja pakettiautomaatin koodin lähetetään tekstiviestillä.
Matkahuollon kautta tilatut tuotteet toimitetaan arkisin vastaanottajalle lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen taikka automaattiin. Matkahuollon paketit voit noutaa lähes 2000:sta noutopaikasta ympäri Suomea. Kuljetusaika on normaalisti 1-2 työpäivää. Lähetystä säilytetään saapumisesta 7 k
Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset on mahdollista myös noutaa myymälästämme Ivontie 9, 80260 Joensuu. Etukäteen maksettu tilaus on noudettavissa 30 päivää noutoilmoituksesta. Tilaukset, jossa kaikkia tuotteita löytyy heti varastostamme voi noutaa keskimäärin 2 tuntia tilauksen jättämisen jälkeen. Noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä ja sähköpostilla kun tilaus on noudettavissa. Tuotteet ovat noudettavissa vain East MX:n aukioloaikoina.
Tuote on painava, kun tuotteen paino on yli 35kg. Myös ulkomitoiltaan poikkeavan suuri tuote toimitetaan erilliskäsiteltävällä rahtimuodolla, vaikkei sen paino ylittäisikään 35kg rajaa. Myös yli 2 metriä pitkät tuotteet toimitetaan erilliskäsiteltävällä rahtimuodolla. Näitä tuotteita ei voi tilata toimitettavaksi postin tai matkahuollon toimipisteeseen.
Isoilla ja painavilla tuotteilla toimitustapa on erilliskäsiteltävä rahti tai myymälänouto. Tilaus edellyttää matkapuhelinnumeron antamista tilaajatietoihin.
Isoja ja painavia tuotteita ei voi tilata postista tai matkahuollosta noudettavaksi.
SAATAVUUS
Jos tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy East MX:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti. Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja –ehtoihin ennen käyttöönottoa.
PALAUTUSOIKEUS
Etämyynnissä käyttämättömillä tuotteille on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. East MX myöntää asiakkaalle lain mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
• Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
• Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava tavaroiden palauttamiskustannuksista, asiakaspalautukset tulee lähettää aina postitse. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia. Myymälästä ostettua tuotetta ei voi palauttaa asiakaspalautuksena. Palautuksen mukaan tulee toimittaa täydellisenä mahdollisimman kattava selitys palautuksen syystä, tuotteen palauttavan kuluttajan yhteystiedot, sekä ostotodistus.
Palautettavasta tuotteesta tulee olla yhteydessä East MX:n asiakaspalveluun ennen tuotteen palautusta. Tuotteet on aina palautettava alkuperäispakkauksissaan ja niiden on kunnoltaan vastattava tuotetta otettaessa sitä myyntipakkauksestaan.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. East MX edellyttää käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.
East MX ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
East MX pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään East MX:n käsittely- ja postituskulut.
TAKUU JA VIRHEVASTUU
Mikäli kuluttaja epäilee että tuotteessa on virhe, on hänen velvollisuutenaan ilmoittaa tehdystä havainnosta viipymättä East MX:n asiakaspalveluun. Samassa yhteydessä tulee käydä läpi tuotteessa havaitun virheen laatu ja ilmenemistapa, sekä keskusteltava jatkotoimenpiteistä yhdessä asiakaspalvelun kanssa. Tuotteen takuunalaisuudesta ei kuluttaja voi itse päättää missään olosuhteissa. Tuotteen takuunalaisuuden ratkaisee tuotteen valmistaja tai rajoitetuissa tapauksissa East MX:n asiakaspalvelu.
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
East MX pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Todentamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina vähintään 3-5 arkipäivää.
Tuotteen huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. East MX ohjaa asiakkaansa ottamaan suoraan yhteyden valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tästä voidaan katsoa olevan etua asiakkaalle. Kuluttajalla on myös mahdollisuus toimittaa tuote East MX:n kautta huoltoon. East MX katsoo, että asiakas tiedostaa toimittaessaan tuotteen huoltomme kautta korjattavaksi, että huoltoaika on logistiikkaan kuluvan ajan verran pidempi.
Aiheettoman takuuhuollon kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu aiheetta takuuhuoltoon. East MX ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy East MX:llä myös kaupan perumisen yhteydessä. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut, East MX:n käsittelykulut ja logistiset kustannukset.
Ostajan tai kolmannen osapuolen kokoaman laitteiston virheenetsinnästä peritään hinnaston mukainen maksu, jos virhe ei ole East MX:n toimittamassa komponentissa. Virheeksi ei katsota yhteensopivuusongelmaa, ellei asiakas ole nimenomaisesti ostohetkellä todistettavasti ilmoittanut East MX:lle yhteensopivuustarpeesta. Joidenkin komponenttien hankinta, asentaminen ja käyttäminen vaativat asentajan ammattitaitoon verrattavaa tieto-taitoa.
Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja laissa määritellyn virhevastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine)
Vastuu digitaalisista tallenteista määräytyy aina vaaranvastuun mukaisesti. East MX ei ole vastuussa digitaalisesti tallennetuista tiedoista vaaranvastuun ollessa asiakkaalla. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia.
REKLAMAATIO
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. East MX pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta. Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla East MX:n asiakaspalveluun (info(at)eastmx.fi) tai kirjeenä toimipisteeseen.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi nostaa riitaisuuksia koskevan kanteen East MX:ää vastaan joko East MX:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään
East MX:n kotipaikan käräjäoikeudessa. Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
UUTISKIRJE
Hyväksymällä eastmx.fi verkkokaupan toimitusehdot, hyväksyt samalla uutiskirjeen tilauksen ilmoittamaasi sähköposti osoitteeseen. Voit peruuttaa uutiskirjeen siinä olevasta linkistä.
PALVELUT
East MX tarjoaa asiakkailleen palveluita, jotka on erikseen määritelty hinnastossa, kuten esimerkiksi laitteiden huoltoa- korjaus- ja asennuspalveluita. Palvelusopimukseen sovelletaan kokonaisuudessaan East MX:n sopimusehtoja.
Palvelutilauksella ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Aloitetusta työstä laskutetaan kaikki aiheutuneet kustannukset, jos tilaus perutaan asiakkaan toimesta. Työ pyritään keskeyttämään ilman viivytystä tilaajan tekemän ilmoituksen jälkeen.
Palvelutilaus maksetaan East MX:n maksuehtojen mukaisesti. Kaikki oikeudet asiakkaan materiaaliin pidätetään ennen kuin tilauksen hinta on maksettu kokonaisuudessaan. Mikäli asiakkaan luovuttama materiaali kuluu kolmannelle osapuolelle, koskettaa pantti- ja pidätysoikeus myös tätä materiaalia, minkä asiakas on velvollinen ilmoittamaan kolmannelle osapuolelle ennen materiaalin luovuttamista East MX:n haltuun.
East MX:llä on oikeus sovitun hinnan lisäksi laskuttaa asiakkaalta kustannuksista, jotka aiheutuvat asiakkaan puolelta tulevista tilannemuutoksista tai muista seikoista. Tällaisia muutoksia ovat esimerkiksi rakenteelliset yllätykset laitteiden asennuksessa, sovitun asennuksen muutokset työsuorituksen käynnistyttyä, asiakkaan aiheuttama viivästys, ylimääräiset sopimuksen ulkopuoliset työsuoritteet tms.
Jos ilmenee aihetta laskuttaa edellä mainittuja ylimääräisiä kustannuksia, East MX tiedottaa tästä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
East MX pidättää oikeuden virheen korjaamiseen. Virheen luonteen ja laadun perusteella arvioitu virhe korjataan tai myönnetään kohtuullinen hinnanalennus tai toimittamalla virheetön tuote. Virheestä aiheutuvan korvauksen määrä on korkeintaan tilauksen hinta. East MX ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista tai ansionmenetystä, jotka ovat aiheutuneet virheestä.
East MX säilyttää valmista tuotetta tavanomaista huolellisuutta noudattaen sovitun luovutuspäivän jälkeen. East MX:llä on oikeus periä asiakkaalta korvaus säilyttämisen aiheuttamista kohtuullisista kustannuksista. Tuotetta säilytetään korkeintaan kolmen (3) kuukauden ajan, minkä jälkeen tuote siirtyy East MX:n omistukseen. East MX pidättää oikeuden myydä noutamatta jääneen tuotteen parhaaksi katsomallaan tavalla. Jos tuotteella ei ole jälleenmyyntiarvoa tai myynnistä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia, East MX pidättää oikeuden hävittää tuotteen kierrättämällä. Kaikki valmistus-, säilytys-, myynti- ja/tai kierrätyskustannukset laskutetaan suoraan asiakkaalta.
